CONTACT · 编辑部值守
编辑部值守台示意 · 各渠道来信按类型分派，首次回复目标 4 个工作小时
海角 site 52pojie.cn客服与联系方式
我们在工作日 09:00–18:30 值守，所有来信承诺 4 个工作小时内首次回复——请把问题一次说清，我们按下面四条渠道分派处理，不让你的邮件在收件箱里兜圈子。
值守时段
09:00
工作日开始接信，18:30 收班
首回目标
≤4h
工作小时内首次响应
渠道数
4
广告 / 媒体 / 反馈 / 客服
自助优先
先自查
按步骤排查再来信更快
01 / CHANNELS
四条渠道，各管一摊——写给要找对人的人
我们把来信拆成四类，是因为混在一起最容易拖慢处理。你如果只是想问功能怎么用，直接找用户客服；如果你是被采访、要授权稿件，找媒体合作；广告位与推广走商务；对产品体验有话说，就投意见反馈。邮箱都只用本站域名，除此之外没有别的官方入口。
编辑部的一句实在话：我们只处理能确认的问题，遇到无法核实的传闻、名单或数据，不会凭空补一个数字给你；信息以官方与公开资料为准，这是我们对读者最基本的交代。
02 / MESSAGE
在线留言：一步说清，我们按类型分派
不方便用邮箱时，就在下面写清楚。表单会把你的描述按问题类型送到对应渠道的处理人手里，省掉转发的等待。你留下的邮箱只用于回复本次问题，不进入任何推送名单。
03 / SELF-CHECK
联系前先自查：把这四步走完，能省掉一半往返
我们处理过不少「看着像故障、其实只是缓存或权限」的来信。下面这套顺序是编辑部自己排查时的做法——哪一步卡住，就带着那一步的现象来信，比空口描述有用得多。
分步自查清单
- 先确认地址：看浏览器地址栏域名是否为本站域名，遇到拼写相近的仿冒站立即停止操作。
- 再清缓存重试：强制刷新、换一个浏览器或无痕窗口，判断是页面问题还是本地环境问题。
- 最后换网络：切换移动网络与 Wi-Fi 各试一次，记录哪一次正常、哪一次异常，这条信息对定位很关键。
- 留证据再来信：记下发生时间、设备型号、浏览器与截图，附在邮件或留言里，我们复现时少走弯路。
卡住时往哪走：分步对照表
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 第 1 步 | 核对地址栏域名，确认是本站 | 域名不符立即关闭页面，不再输入任何信息，并按防骗提醒处理 |
| 第 2 步 | 强制刷新并换浏览器重试 | 两处都异常，跳到第 3 步换网络测试 |
| 第 3 步 | 移动网络与 Wi-Fi 各测一次 | 仍无法打开，带现象来信找用户客服 |
| 第 4 步 | 整理时间、设备、截图 | 信息不全就先补齐，再提交在线留言 |
| 第 5 步 | 按类型发到对应渠道邮箱 | 48 个工作小时仍无回复，用同一邮箱再发一次并注明「催促」 |
04 / ANTI-FRAUD
防骗提醒：我们只会用这几个邮箱找你
官方联系的边界，说清楚不留模糊地带
海角 site 52pojie.cn 官方只通过本页列出的四个本站域名邮箱（ad@haijiaosite.cn、pr@haijiaosite.cn、feedback@haijiaosite.cn、support@haijiaosite.cn）与页面上的在线留言表单联系你。我们不会用陌生号码打电话、不会私信索要密码或验证码，也不会以任何理由要求你转账或付款到个人账户。
遇到冒充，按这几条判断
- 看邮箱域名：凡是后缀不是本站域名的「官方客服」，一律视为冒充，不要回复。
- 看索要内容：真正的客服不需要你的登录密码、短信验证码或银行卡信息，索要这些的一定有问题。
- 看催促语气：用「限时、冻结、马上处理」催你点链接或扫码的，先停手，回到本页核对渠道。
- 看付款要求：我们不会让你向个人账户转账，也不会让你先垫付所谓保证金。
- 存疑先问：拿不准就发邮件到 support@haijiaosite.cn 核实，我们会告诉你是不是我们的人。
05 / FAQ
读者常问的几个问题，我们一次答完
下面这些是邮箱里出现频率最高的提问，答案和实际处理口径一致。看完仍有疑问，按渠道来信即可。
海角 site 52pojie.cn 的客服到底该发哪个邮箱？
按问题性质分：使用问题、账号与功能咨询发 support@haijiaosite.cn；功能建议与体验反馈发 feedback@haijiaosite.cn；广告与推广发 ad@haijiaosite.cn；采访、稿件与内容授权发 pr@haijiaosite.cn。发错渠道会被转派，多花一轮时间，建议先对号入座。
发信之后多久能收到回复？周末发会不会没人看？
工作日 09:00–18:30 接信，承诺 4 个工作小时内首次回复。周末与节假日留言会顺延到下一个工作日处理，不会丢信。若超过 48 个工作小时仍没收到回复，可用同一邮箱再发一次并注明「催促」，方便我们优先查漏。
对内容或服务不满意，投诉该找谁，需要准备什么？
投诉走 feedback@haijiaosite.cn。请写清发生时间、涉及页面或渠道、具体经过与你的诉求，附上截图更佳。我们会先核实事实，再给出处理意见；无法核实的内容不会凭单方面描述下结论，这一点请理解。
想做商务合作或内容授权，找哪个渠道对接？
广告位与推广合作发 ad@haijiaosite.cn，采访、转载与内容授权发 pr@haijiaosite.cn。来信写明合作方名称、用途、时间与范围，我们按排期与授权规则回复。未获书面确认前，请勿先行使用我们的内容。
06 / DIRECTORY
渠道资源目录：格式、状态与最近验证时间
下面这张目录是我们自己维护的对照表，把每个渠道的联系方式、适用格式与最近一次核对时间列出来，方便你一眼判断该走哪条线。状态只反映本页标签所描述的可用性，不代表任何未公开信息。
广告投放 · 商务线
媒体与内容合作 · 授权线
意见反馈 · 体验线
用户客服 · 使用咨询
在线留言表单
自助排查清单